為全面貫徹落實黨的二十大和二十屆二中、三中全會精神以及中央金融工作會議要求，踐行以投資者為本的理念，扎實做好投資者保護工作，根據證監會工作部署，2025年“3·15”投資者保護教育宣傳專項活動正式啟動，本次活動以“聚焦‘維護權益’”為主題，以“保障金融權益 助力美好生活”為口號。
01 什么是金融消費者
金融消費者是指為滿足個人和家庭需要，購買金融機構金融產品或接受金融服務的自然人。
02 金融機構有那些
金融機構是指依法設立的從事金融業務的政策性銀行、商業銀行、信用合作社、郵政儲匯機構、信托投資公司、證券公司、期貨經紀公司、保險公司以及國務院反洗錢行政主管部門確定并公布的從事金融業務的其他機構。
03 金融消費者八項基本權利
①財產安全權
金融機構應當依法保障金融消費者在購買金融產品和接受金融服務過程中的財產安全。金融機構應當審慎經營，建立嚴格的內控措施和科學的技術監控手段，嚴格區分機構自身資產與客戶資產，不得挪用、占用客戶資金。
②知情權
金融機構應當以通俗易懂的語言，及時、真實、準確、全面地向金融消費者披露可能影響其決策的信息，充分提示風險，不得發布夸大產品收益、掩飾產品風險等欺詐信息，不得作虛假、引人誤解的宣傳。
③自主選擇權
金融機構應當在法律法規和監管規定允許范圍內，充分尊重金融消費者意愿，由消費者自主選擇、自行決定是否購買金融產品或接受金融服務，不得強買強賣，不得違背金融消費者意愿搭售產品和服務，或不得附加其他不合理的條件，不得采用引人誤解的手段誘使金融消費者購買其他產品。
④公平交易權
金融機構不得設置違反公平原則的交易條件，在格式合同中不得加重金融消費者責任、限制或者排除其合法權利，不得限制金融消費者尋求法律救濟途徑，不得減輕、免除本機構損害金融消費者合法權益應當承擔的民事責任。
⑤依法求償權
金融機構應當切實履行金融消費者投訴處理主體責任，在機構內部建立多層級投訴處理機制，完善投訴處理程序，建立投訴辦理情況查詢系統，提高金融消費者投訴處理質量和效率，接受社會監督。
⑥受教育權
金融機構應進一步強化金融消費者教育，積極組織或參與金融知識普及活動，開展廣泛、持續的日常性金融消費者教育，幫助金融消費者提高對金融產品和服務的認知能力及自我保護能力，提升金融消費者金融素養和誠實守信意識。
⑦受尊重權
金融機構應尊重金融消費者的人格尊嚴和民族風俗習慣，不得因金融消費者的性別、年齡、種族、民族或國籍等不同而進行歧視性差別對待。
⑧信息安全權
金融機構應當采取有效措施加強對第三方合作機構管理，明確雙方權利義務關系，嚴格防控金融消費者信息泄露風險，保障金融消費者信息安全。
04 維權渠道
①證監會熱線“12386”
“12386”證監會熱線由證監會投保局主管，受理證券期貨市場投資者投訴、咨詢、建議等。
②證券交易所平臺
上交所服務熱線:400-8888-400
深交所服務熱線:400-808-9999
③中小投資者權益保護機構
中小投資者權益保護類型機構主要有中國證券投資者保護基金有限責任公司(簡稱“投保基金公司”)和中證中小投資者服務中心有限責任公司(簡稱“投服中心”)。
1）投保基金公司
電話：010-66555047
網站：https://www.sipf.com.cn
2）投服中心
電話：021-50496521
網站：http://www.isc.com.cn/html/gywm
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